Serenâ

Ödeme adımında 3 taksit için vade farksız olmadan taksit işlemi yapabilirsiniz.

İade ödemeleri ödeme aracımız tarafından ödeme yaptığınız bankanıza tek seferde iletilmektedir. Bankanızın politikası gereği taksitli veya tek seferde iadeniz sağlanabilir.

Teslim alındıktan sonra iade edilen ürünlerin kontrolü 5-7 gün içinde sağlanır ve ücret iadeleri ödeme yapılan kredi kartına yapılır.

Havale ve Kapıda ödeme seçeneklerimiz bulunmamaktadır.
Ödeme aşamasında kredi kartınıza uygun taksit seçenekleri sunulacaktır.
2, 3, 4 ve 6 taksit seçenekleri bulunmaktadır.
Ödemelerinizi kredi kartınız ya da banka kartınız ile güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Güvenliğiniz bizim için önemlidir; bu sebeple kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde tarafımızca saklanmamaktadır.

6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu gereği web sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerin iade ve değişim koşullarına aşağıdaki linklerden ulaşabilirsiniz.

Size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına lütfen iade ve değişim talebi oluşturmadan kargo gönderimi sağlamayınız.

İade talebi oluşturmak için tıklayın.

Değişim talebi oluşturmak için tıklayın.

-

GENEL:

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
4. Satın alınan her bir ürün, 14 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir. Ürün kategorimiz abiye elbiseleri kapsamında olduğu için iade kabul edilmemektedir. Sadece beden ve renk uymaması durumunda sadece beden ve renk değişimi yapılmaktadır.
5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
6. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
7. Türkiye dışından verilen siparişlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

1. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

1. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

1. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

1. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

DEĞİŞİM HAKKININ SÜRESİ:

1. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Değişim hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde değişim hakkı kullanılamaz.
2. Değişim hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.
3. Değişim hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

DEĞİŞİM KOŞULLARI:

1. SATICI, değişim bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
2. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. 
3. Değişim yapılacak ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

1. ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.
2. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, abiye elbiseler, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilemez, sadece ürünün defolu veya hasarlı olması durumunda sadece değişimi mümkündür.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

1. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

1. Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.

Sipariş vermek istiyorum

Siparişiniz en geç 2 iş günü içinde hazırlanır ve MNG Kargo aracılığıyla tarafınıza gönderimi sağlanır. Yoğunluk sebebiyle gecikmeler olabilir.
İstanbul ve çevresindeki 500 km'lik alan içerisine teslimatlar 1-2 iş günü içinde gerçekleştirilirken, diğer şehirlere yapılacak teslimatlar ortalama 2-4 iş günü sürebilir.
Tüm Türkiye'ye Kargo ücretsizdir.

İstanbuldayım, kurye ile teslimat istiyorum

İstanbul'daki adreslere özel kurye ile aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmaktadır.
Bu hizmetten faydalanmak için siparişlerinizi her gün saat 18:00'a kadar verebilirsiniz.
Kurye ile teslimat işleminizin durumunu, hem sms hem de e-posta yoluyla takip edebilirsiniz.
Aynı gün içinde gerçekleştirilen kurye teslimat hizmetimizin ücreti 375 TL olarak belirlenmiştir.

Yurtdışından sipariş verebilir miyim?

Tüm dünyaya gönderimimiz bulunmaktadır.
(İran, İsrail, Küba, Kuzey Kore, Suriye ve Rusya hariç)

Kredi kartı ile ödeme yaparak kolayca sipariş oluşturabilirsiniz.
Saat 14:00'a kadar verilen siparişler, aynı gün içerisinde DHL Kargo aracılığıyla sevk edilir.
Teslimat sürecine dair bilgiler, sms ve e-posta yoluyla sizlere iletilir.
Teslimat sürelerinin teslimat adresinizin coğrafi konumuna ve gümrük işlemlerinin karmaşıklığına bağlı olarak değişiklik gösterebileceğini lütfen unutmayınız.
Yurtdışı teslimatlarında, teslimat yapılan ülkeye özgü ekstra ücretler uygulanabilir.
Ekstra ücretler, müşterilerimizin sorumluluğundadır ve teslim almak için gümrüğe ödemesi gerekmektedir.
Kargo ücretimiz 3500 TL olarak belirlenmiştir.